Вывод: будь рядом — и тебя выберут
Кому не подходит локал-маркетинг
Хорошо работают небольшие бонусы: например, скидка на следующую услугу, бесплатная процедура или участие в розыгрыше. Люди охотнее делятся отзывом, когда видят, что это несложно и приятно.
негатив «смывается» свежими, тёплыми, искренними отзывами. Поэтому главное — регулярность. Не раз в год, а постоянно.
Постепенно улучшать репутацию:
Поэтому самые ценные — это реальные клиенты. Те, кто действительно был у вас и может честно рассказать о своём опыте. Именно они формируют репутацию, которая работает. А хорошая репутация на картах и в соцсетях — это не бонус. Это точка входа. Без неё человек просто не даст вам шанс.
Пример: в Москве есть сеть
«Фитнес Практика». В районе, где располагался один из клубов, постоянно проводились оффлайн-активности, что вместе с развитой инфраструктурой и высоким уровнем обслуживания сделало этот фитнес самым посещаемым залом в округе. Они делали простую и точную вещь — вешали баннеры по всему фасаду здания (так, чтобы их было видно сразу с 2 улиц). Без «Акция! Успей!», без агрессивных призывов. Просто:
«Фитнес рядом с вами», понятный оффер, адрес и фотографии спортивных мужчин и женщин. - Информационные стойки или таблички в партнёрских местах — например, в кофейне, в барбершопе, в ветеринарной клинике.
- Флаеры, листовки, магнитики, но только если раздаются в нужной точке, а не «наугад».
- Тактильная реклама — визитки с приятным оформлением, стикеры с промокодами, бесплатные пробники.
Так они быстро стали «тем самым фитнесом» для местных. Даже если кто-то потом искал зал в интернете — он уже видел вывеску, баннер, знал, где находится зал. Это снижает тревожность выбора и ускоряет решение.
То же самое работает с машинами: брендированная оклейка автомобиля, который стоит у дома или ездит по району, — это бесплатная реклама 24/7. Особенно если автомобиль часто паркуется около подъезда, где живут ваши потенциальные клиенты. Он не навязчив, но запоминается. Со временем такая машина начинает восприниматься как «своя», а бизнес — как знакомый.
Локал-маркетинг работает тогда, когда клиент принимает решение через призму географии. Он ищет то, что рядом.
Если клиент не привязан к месту — геомаркетинг не сработает. Это будет трата ресурсов. Лучше сосредоточиться на других стратегиях: SMM, контенте, SEO, работе с блогерами, маркетплейс-оптимизации и других каналах, где важны не «где вы», а «что и как вы делаете».
Чтобы быть на локальном «радаре» и не потеряться среди конкурентов, важно сделать несколько ключевых шагов:
Но главное — всегда смотреть на свой бизнес глазами клиента. Где он ищет услугу или товар? Почему он выберет именно вас, а не другого? Если вы будете рядом, понятны и удобны, ваш клиент просто не сможет пройти мимо.
Локал-маркетинг — это про близость и доверие. Будьте там, где ваш клиент, и успех не заставит себя ждать.
Регулярно проходите «путь клиента». Смоделируйте процесс поиска вашей услуги или товара — зайдите на карты, попробуйте найти себя оффлайн, прогуляйтесь по району и оцените, насколько легко вас найти. Очень полезно проводить тайного покупателя, чтобы понять, как вы выглядите в глазах клиента и что предлагают конкуренты. В локальной борьбе за клиента важна каждая деталь, поэтому постоянно анализируйте и улучшайте свой сервис и видимость.
Делайте оффлайн-рекламу в нужных точках.
Баннеры, листовки, наклейки на авто, реклама на остановках и в подъездах — всё, что попадается людям в их повседневных маршрутах и привлекает внимание.
Используйте районные сообщества.
Задействуйте локальные соцсети, чаты и группы — это те места, где ваши потенциальные клиенты проводят время и доверяют рекомендациям соседей
Проверьте геометки и выдачу.
Убедитесь, что вас легко найти при поиске по ключевым запросам и нужным локациям. Проверьте, как ваша организация отображается в результатах поиска и не теряется ли среди конкурентов.
Настройте карты и рейтинги.
Заполните и регулярно обновляйте свои данные в Яндекс.Картах, 2ГИС и других сервисах.
Люди не ищут услуги или товары в вакууме, где-то далеко. Они выбирают то, что рядом с ними, что им проще и удобнее использовать каждый день. Поэтому задача бизнеса — оказаться именно там, где клиент смотрит и принимает решение.
Чтобы быть на этом локальном «радаре» и не потеряться среди конкурентов, важно сделать несколько ключевых шагов:- Настроить карты и рейтинги. Заполните и регулярно обновляйте свои данные в Яндекс.Картах, 2ГИС и других сервисах. Чем больше позитивных отзывов и выше рейтинг — тем больше доверия у потенциальных клиентов.
- Проверить геометки и выдачу. Убедитесь, что вас легко найти при поиске по ключевым запросам и нужным локациям. Проверьте, как ваша организация отображается в результатах и не потерялась ли среди конкурентов.
- Использовать районные сообщества. Задействуйте локальные соцсети, чаты и группы — там ваши потенциальные клиенты проводят время и доверяют рекомендациям соседей.
- Делать оффлайн-рекламу в нужных точках. Это могут быть баннеры, листовки, наклейки на авто, реклама на остановках и в подъездах — всё то, что попадётся людям в их повседневных маршрутах.
Локал-маркетинг — это не просто набор инструментов для рекламы. Это прежде всего стратегия быть заметным и понятным для своей локальной аудитории — жителей района, квартала или жилого комплекса. Это про создание ощущения, что вы — «свой», доступный и удобный вариант для людей, которые живут и работают рядом.
Локал-маркетинг — это мощный инструмент, но он работает не для всех.
Если вы:
- Продаёте товары по всей России,
- Ведёте онлайн-курс или консультации,
- Работаете исключительно через маркетплейсы,
— то локал-маркетинг будет слабым помощником. Просто потому, что ваши клиенты не ориентируются на близость. Им всё равно, где вы физически находитесь — важнее цена, отзывы, упаковка и удобство доставки или обучения.
В локал-маркетинге важно полагаться не только на интернет. Да, онлайн даёт охват и позволяет быть «в нужном месте в нужное время», но офлайн тоже работает — особенно когда его буквально видят ваши потенциальные клиенты каждый день.
Существует отдельное направление маркетинга — SERM (управление репутацией в поисковой выдаче) и ORM (управление онлайн-репутацией в целом). Эти инструменты действительно работают, но с каждым годом становятся всё дороже и сложнее.
Особенно это заметно на примере Яндекса: платформа активно борется с фейковыми отзывами и накрутками. Оставить отзыв может далеко не каждый — если система не зафиксировала ваше устройство в нужной геолокации, текст уходит в долгую модерацию или вовсе не публикуется. Всё это делает «искусственную» репутацию практически недостижимой.
отвечайте спокойно, признавайте, если действительно ошиблись, предлагайте решить проблему. Даже один грамотный ответ может развернуть отношение к вам.
Регулярно отвечать на отзывы
— не только на негативные, но и на хорошие. Это показывает, что вы живой бизнес, вам не всё равно.
Попросить довольных клиентов
оставлять честные отзывы — особенно тех, кто только что выразил благодарность лично. Это может быть устная просьба, QR-код у выхода или сообщение в WhatsApp после визита.
— 3 плохих отзыва подряд на главной странице профиля — и вы теряете доверие.
— Комментарий без ответа выглядит как признание вины.
— Отзыв с ответом — как уважение к клиенту.
Рекомендация для собственников и руководителей:
Ключ к локал-маркетингу — это отзывы и рейтинг.
Люди ориентируются на звёздочки и комментарии, возможно даже подсознательно. Вы можете отлично работать, иметь уютный интерьер и приветливых сотрудников, но если в Яндекс.Картах или 2ГИС у вас рейтинг 4.2 и пара старых негативных отзывов — человек с большой вероятностью выберет соседа с оценкой 4.8 и свежими «восторгами».
Особенно важны первые впечатления:
Онлайн делает видимыми, офлайн — узнаваемыми
Главное — офлайн не должен быть безликим. Он должен заземлять вас в районе, давать людям чувство: «Они здесь, рядом». И тогда, когда человек в следующий раз наберёт в телефоне «груминг» или «ногти», он выберет вас — потому что уже видел, уже знает.